El Grupo Relais Termal es pionero en la implantación y certificación de sistemas de calidad en los balnearios españoles.

Desde 1998, año en el que implantamos el Sistema de Gestion de Calidad, ha tenido como referente distintos referenciales; desde la norma ISO 9002:1994 nos adaptamos ISO 9001:2000, para alimentar el sistema con la Q de Hoteles y la Q de Balnearios, actuales UNE 182001 y UNE 186001 respectivamente.

Hoy en día podemos afirmar que tenemos un Sistema de Gestión basado en lo referenciales de calidad mencionados, además de haber optado por la gestión por procesos, en la que estamos inmersos en estos momentos, con el objetivo de implantar un modelo de gestión en donde el equilibrio de satisfacción  entre los clientes, las personas que trabajamos en el Grupo, la propia empresa y la sociedad debe ser nuestra guía.

A lo largo de estos 10 años hemos ido trabajando en un Sistema de Gestión hecho a nuestra medida, que hemos alimentado con buenas prácticas que hemos aprendido, resultando un sistema ágil, trasparente, que procura seguir la premisa de obtención objetiva de datos, análisis, medición y actuación, priorizando en función de dichos análisis. 

Somos conscientes de que en la actualidad existen dos preocupaciones generalizadas en la sociedad: las políticas ambientales y a las políticas de prevención. En este sentido estamos trabajando con la idea de que en ambos casos se trata de la implicación de todos, empresa y personas, y, por tanto, lo entendemos como una responsabilidad compartida; queremos ser capaces de trasmitir a nuestros clientes que el resultado final de nuestra actividad, los servicios que ellos disfrutan, son consecuencia de una gestión responsable, que en muchas ocasiones no es tangible, pero que responde a análisis de impacto en su sentido mas amplio; gestionar previo análisis no siempre es fácil, pues existen barreras físicas, culturales, legales, etc... que ralentizan en muchas ocasiones la toma de decisiones y no siempre se puede esperar. Pero es la meta que nos proponemos.

Compartir la responsabilidad pudiera parecer un desentendimiento por parte de la empresa. Nada mas lejos de la realidad, pues entendemos que una gestión moderna requiere precisamente la implicación de las personas. Como decimos en nuestra política de calidad, buscamos la complicidad de todos los agentes que intervenimos en nuestros procesos: empresa, personas, clientes y sociedad.

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